Al Ser.T può rivolgersi, direttamente o indirettamente, chiunque è interessato al problema dipendenze: utenti, familiari, istituzioni, privato sociale, volontariato.

Tutti i cittadini che si rivolgono al Servizio possono avvalersi del diritto all'anonimato come previsto nel DPR 309/90 art. 120, comma 3.